网速慢
1、建议重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。2、建议使用“移动宽带自服务”软件进行网络测速。3、测速后实际网速低，建议检查电脑终端问题：更换其它浏览器，关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。A、使用360浏览器，可以尝试浏览器中右下方的“360浏览器医生”，使用“修复”功能，恢复浏览器的正常使用。B、确认是否未使用代理服务器。工具->Internet选项->“连接”选项卡->局域网设置->确认未使用任何代理服务器。C、若仍无法打开网页，请尝试IE“重置”功能工具->Internet选项->“高级”选项卡->“重置”按钮。
网速下载速度慢
1、建议使用“移动宽带自服务”软件进行测速。2、有些非热门资源下载的人少，并且下载网站的服务器上行能力有限，导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载，建议去大些的网站下载，例如：迅雷等。
无法打开某些网页
情况一
1、建议更换其它浏览器、调低防火墙级别或关闭防火墙、查杀病毒。2、建议在命令提示符下面用ping www.baidu.com的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址，如回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常，建议检查DNS设置，建议使用移动DNS：221.130.33.52或221.130.33.60。
情况二
对方网站服务器本身出现问题，导致网页无法打开，建议尝试多次刷新网页、非高峰期再试。
无法发邮件
情况一
直接使用页面访问发送邮件正常，只有使用OUTLOOK等邮件软件无法发送，建议重新设置正确的邮件信息。
情况二
1、如果只可发小文件，不能发大文件，需查看E-mail服务器对附件大小限制，建议压缩或分拆设置附件。2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器，建议使用其他网站的邮件服务器。
玩游戏卡
情况一
1、建议关闭杀毒软件或者更换杀毒软件。2、建议不要长时间使用光猫，如果运行时间过长建议关闭降温。
情况二
1、路由绕路影响，建议检查游戏服务器的实际放置地址，可以用NETSTAT获得游戏服务器地址，并通过www.ip138.com来确认服务器IP的具体地址，建议选择就近游戏服务器或者联系游戏运营商处理。2、晚高峰期，游戏服务器数据处理能力跟不上，会导致ping 服务器地址有延迟大，现象为游戏卡或掉线，建议联系游戏运营商处理。
在线看视频卡或无法观看
情况一
1、能打开播放，但是下载的速度跟不上播放的进度，需要等一段时间再播放，建议更换更大带宽宽带接入。2、晚高峰期，视频观看人数过多，导致服务器响应速度下降，建议将视频暂停一段时间后再看。
情况二
视频服务器故障，导致无法播放视频，建议去其他网站观看相应视频，例如：迅雷看看等。
视频聊天卡
1、视频双方的客户是否开启了某些下载类或播放器类别的网络软件，有些下载软件即便不下载东西，也会占用上行带宽，建议不要开启其他网络软件。2、如果对方身在国外，网络情况复杂，可能会导致与国内进行视频聊天延迟过大，建议尝试其他视频软件。
无法使用VPN及需要固定IP的应用
家庭宽带的IP地址是随机分配的，建议使用其它网络接入方式。